Ринок e-commerce входить у нову фазу, де боротьба точиться не за товар, а за контроль над оформленням замовлення.
OpenAI активно розширює свою присутність у сфері онлайн-торгівлі через ChatGPT, тоді як великі рітейлери — зокрема Walmart і Gap — демонструють різні підходи до ключового питання: хто має контролювати процес покупки.
Традиційна «вітрина магазину» поступово переміщується з вебсайтів у чат-інтерфейси зі штучним інтелектом. Водночас перші дані свідчать, що користувачі поки що віддають перевагу класичному сценарію — натисканню кнопки «купити» на звичних сайтах.
24 березеня OpenAI представила функції шопінгу в ChatGPT, які орієнтовані на пошук товарів. Користувачі можуть переглядати, порівнювати та уточнювати вибір продуктів у форматі діалогу, що робить процес більш інтуїтивним і персоналізованим.
Паралельно Gap оголосила про інтеграцію своїх товарів у середовище Gemini та пошукові AI-сервіси Google, використовуючи новий комерційний протокол. Це означає, що покупка може відбуватися безпосередньо в чаті — без переходу на сайт бренду.
Однак не всі гравці готові відмовитися від контролю над клієнтським досвідом. Частина рітейлерів обирає більш обережну стратегію: вони дозволяють користувачам відкривати товари через AI, але завершення покупки залишають на власних платформах.
Серед них — Walmart, який планує інтегрувати свого AI-помічника Sparky у ChatGPT та Gemini. Водночас Sephora розробляє власний застосунок у ChatGPT із функціями персоналізованих рекомендацій і програм лояльності, а в перспективі — з можливістю оплати безпосередньо в чаті.
«Сьогодні покупки можуть починатися будь-де — чи то на сайті Walmart, чи у запиті до ChatGPT», — зазначив Деніел Данкер, виконавчий віцепрезидент Walmart із розвитку продуктів і дизайну штучного інтелекту.
«Наш підхід простий: незалежно від точки входу клієнт отримує той самий досвід Walmart — з нашим асортиментом, цінами та швидкістю. Завдяки Sparky ми переносимо цей досвід у нові середовища».
Читайте також: ШІ в українському e-commerce: як ChatGPT стає новим джерелом продажів і стрімко нарощує трафік
Втім, реальність поки що стриманіша за очікування. За словами Данкера, коефіцієнт конверсії покупок, здійснених безпосередньо в ChatGPT, виявився утричі нижчим, ніж у випадках, коли користувачі переходили на сайт.
Це пояснює, чому OpenAI наразі зміщує фокус із повноцінного оформлення замовлення на етап пошуку товарів і рекомендацій, залишаючи продавцям більше контролю над фінальною транзакцією.
Сьогодні штучний інтелект уже суттєво впливає на те, що саме купують користувачі, але ще не визначає, де відбувається сама покупка. І саме цей баланс стає ключовим полем конкуренції.
Shopify, наприклад, заявила, що мільйони продавців тепер можуть пропонувати свої товари через ChatGPT і Google Gemini, водночас зберігаючи оформлення замовлення на власних сайтах.
На цьому тлі стратегія Gap, яка робить ставку на покупки безпосередньо в чаті, стає важливим експериментом для всього ринку: чи готові користувачі довірити AI не лише вибір товару, а й саму покупку?
Ключове питання залишається відкритим: чи підуть інші рітейлери шляхом Gap і передадуть контроль чат-платформам, чи, навпаки, подвоять зусилля, щоб утримати клієнтів у власних екосистемах.
Читайте також: E-commerce у 2026 році: п’ять технологічних трендів, які змінять онлайн-торгівлю
